Politique d’accessibilité pour les services à la clientèle de la Commission des valeurs mobilières de l’Ontario – Prestation de services aux personnes handicapées
1. Prestation de services aux personnes handicapées
La Commission des valeurs mobilières de l’Ontario (CVMO) s’est engagé à faire preuve d’excellence dans la prestation de services à tous les membres du public, y compris aux personnes handicapées, et elle assumera ses fonctions et ses responsabilités dans les domaines qui suivent.
Communications
Nous communiquerons avec les personnes handicapées en tenant compte de leur handicap. Nous formerons notre personnel sur la façon d’interagir et de communiquer avec des personnes ayant différents types de handicaps.
Publications
Nous fournirons nos publications et nos communications en médias substituts, sur demande, en temps opportun et selon les caractéristiques des documents (par exemple, la longueur d’un document ou le format requis).
Appareils et accessoires fonctionnels
Nous nous sommes engagés à fournir des services aux personnes handicapées ayant besoin d’appareils et accessoires fonctionnels pour les utiliser ou en profiter. Nous veillerons à ce que nos employés connaissent les divers appareils et accessoires fonctionnels dont les personnes handicapées peuvent se servir pour accéder à nos services.
Nous nous assurerons aussi que nos employés savent comment utiliser les appareils et accessoires fonctionnels qui sont disponibles dans nos locaux. Les appareils et accessoires fonctionnels suivants ont été installés ou sont disponibles.
Aires communes de l’immeuble :
- Des dispositifs d’ouverture automatique des portes ont été installés sur les portes d’entrée de la rue et du centre commercial de l’immeuble où est situé le bureau de la CVMO.
- Il y a aussi des plateformes élévatrices pour fauteuils roulants près des portes d’entrée de la rue et du centre commercial de l’immeuble. Il est possible d’obtenir de l’aide immédiate pour les utiliser en appuyant sur le bouton de contact qui s’y trouve.
- Les numéros d’étage sont indiqués sur le pourtour des ascenseurs au moyen d’un lettrage en relief et d’une signalisation en braille.
- Il y a des pavés numériques en relief à l’intérieur des ascenseurs pour le choix des étages.
- Un avis sonore se fait entendre dans les halls d’entrée des ascenseurs pour indiquer la direction des ascenseurs (une sonnerie pour indiquer qu’un ascenseur monte, et deux pour indiquer qu’il descend).
2. Recours à des personnes de soutien et à des animaux d’assistance
Bien que les bureaux de la CVMO ne soient pas ouverts au public, nous nous sommes engagés à accueillir les visiteurs handicapés accompagnés d’une personne de soutien ou d’un animal d’assistance. Jamais nous n’empêcherons un visiteur handicapé accompagné d’une personne de soutien d’avoir accès à cette personne pendant sa visite dans nos locaux.
3. Avis d’interruption temporaire
La CVMO émettra un avis en cas d’interruption planifiée ou imprévue de l’accès aux installations ou aux services habituellement utilisés par les personnes handicapées. Cet avis comprendra des renseignements sur la raison et la durée prévue de cette interruption, ainsi qu’une description des installations ou des services de remplacement à utiliser, le cas échéant. L’avis sera affiché dans toutes les entrées publiques et tous les comptoirs de services de nos locaux, ainsi que sur notre site Web.
4. Formation du personnel
Tous les membres du personnel de la CVMO sont formés à l’égard des sujets suivants :
- Objectif de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et exigences des Normes d’accessibilité pour les services à la clientèle.
- Façon d’interagir et de communiquer avec des personnes ayant différents types de handicaps.
- Façon d’interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un appareil ou accessoire fonctionnel, ou qui ont recours à une personne de soutien ou à un animal d’assistance.
- Disponibilité des appareils et accessoires fonctionnels dans nos locaux.
- Marche à suivre si une personne handicapée a de la difficulté à accéder à nos services.
- Politiques, pratiques et procédures relatives aux Normes d’accessibilité pour les services à la clientèle.
Cette formation est donnée lorsque les employés entrent en fonction. Tous les employés doivent confirmer qu’ils ont reçu la formation sur les politiques, les pratiques et les procédures d’accessibilité. Ils recevront aussi une formation supplémentaire lorsque des modifications seront apportées à ces politiques, pratiques et procédures.
5. Processus de rétroaction
Nous souhaitons que vous puissiez communiquer facilement avec nous. Nous offrons un accès égal à nos services, et l’excellence dans la prestation de ceux-ci nous tient à cœur. Vos commentaires à cet égard sont les bienvenus. Si vous n’êtes pas satisfait du niveau de service reçu, nous vous invitons à communiquer avec nous pour discuter de vos préoccupations ou pour fixer un rendez-vous afin d’en discuter en personne. Des employés formés pour servir la clientèle sont à votre disposition du lundi au vendredi, de 8h30 à 17 h. Pour nous joindre par téléphone, composez le 416-309-4490. Vous pouvez également nous envoyer un courriel à InvestorOffice@osc.gov.on.ca ou nous écrire à la Commission des valeurs mobilières de l’Ontario, 20, rue Queen Ouest, 22e étage, Toronto (Ontario) M5H 3S8. De plus, vous pouvez communiquer avec nous en remplissant le formulaire de demande de renseignements en ligne que vous trouverez sur notre site Web à l’adresse www.GerezMieuxVotreArgent.ca. Nous nous engageons à répondre aux demandes de renseignements dans un délai de sept jours ouvrables.
6. Modifications à la présente politique ou à d’autres politiques
Nous nous sommes engagés à élaborer des politiques concernant l’accessibilité des services, qui respectent et favorisent la dignité et l’autonomie des personnes handicapées. Par conséquent, avant d’apporter toute modification à la présente politique, nous tiendrons compte de son effet sur les personnes handicapées. Toutes les politiques de la CVMO respecteront et favoriseront la dignité et l’autonomie des personnes handicapées.
7. Questions sur la présente politique
La présente politique vise à assurer l’excellence dans la prestation de services aux personnes handicapées. Si vous avez des questions sur la politique, communiquez avec nous en composant le 1-877-785-1555 ou en envoyant un courriel à InvestorOffice@osc.gov.on.ca. Nous vous répondrons pendant les heures normales de bureau.